TAJUKNASIONAL.COM Wakil Menteri Agraria dan Tata Ruang/Wakil Kepala Badan Pertanahan Nasional (Wamen ATR/Waka BPN), Ossy Dermawan, menegaskan bahwa peningkatan kualitas pelayanan publik harus menjadi prioritas seluruh jajaran Kementerian ATR/BPN. Hal itu disampaikan saat melakukan kunjungan kerja ke Kantor Pertanahan (Kantah) Kabupaten Banyumas, Kamis (13/11/2025).
Di hadapan para Kepala Kantor Pertanahan dan Kepala Seksi se-eks Karesidenan Banyumas, Wamen Ossy menekankan bahwa pelayanan publik mendominasi sebagian besar tugas Kementerian ATR/BPN. Karenanya, pembenahan sistem dan penguatan kompetensi sumber daya manusia (SDM) menjadi kunci perbaikan layanan ke depan.
“Bapak Menteri selalu mengingatkan bahwa 75–80% layanan yang kita berikan adalah layanan kepada publik,” ujarnya.
Baca Juga: Jelang Natal dan Tahun Baru, Menko AHY Tegaskan Kesiapan Infrastruktur Transportasi Nasional
Ia menjelaskan bahwa transformasi digital yang tengah dikembangkan Kementerian ATR/BPN perlu diimbangi dengan kemampuan pegawai untuk beradaptasi. Kendala teknis, seperti pada sistem teknologi informasi, harus segera dikomunikasikan agar perbaikan dapat dilakukan. Pegawai juga diminta menempatkan kepentingan masyarakat sebagai orientasi utama dalam bekerja.
Kemampuan komunikasi, khususnya bagi petugas front office, turut disoroti. Wamen Ossy mengingatkan pentingnya memberi penjelasan yang jujur dan tidak menimbulkan harapan yang keliru ketika menghadapi aduan masyarakat. Dalam kunjungannya, ia didampingi Tenaga Ahli Bidang Percepatan Penyelesaian Isu Strategis, Henri Teja.
Ia juga meminta jajaran untuk menjaga empati dalam melayani masyarakat dan tidak menunda pekerjaan yang dapat dipercepat. Konsistensi dalam bekerja dianggap penting untuk menjaga kualitas layanan di tingkat dasar.
Menutup arahannya, Wamen Ossy mengingatkan pentingnya lingkungan kerja yang harmonis. Ia meminta seluruh pimpinan dan staf menjaga kebersamaan dan tidak menciptakan konflik yang dapat menghambat pelayanan. “Ciptakan lingkungan kerja yang nyaman, rukun, dan saling menghargai,” pesannya.
IKUTI BERITA TERBARU TAJUK NASIONAL, MELALUI MEDIA SOSIAL KAMI
