TAJUKNASIONAL.COM Telkomsel akhirnya buka suara terkait gangguan layanan yang dialami banyak pelanggan Indihome di berbagai wilayah Indonesia.
Gangguan tersebut dilaporkan terjadi secara nasional dan berdampak pada akses sejumlah aplikasi digital serta platform over-the-top (OTT).
VP Corporate Communications and Social Responsibility Telkomsel, Abdullah Fahmi, menjelaskan bahwa gangguan pertama kali terdeteksi pada Kamis (22/1) sekitar pukul 11.03 WIB.
Penurunan kualitas layanan data menyebabkan sebagian pelanggan tidak dapat mengakses internet secara optimal meski perangkat menunjukkan status terhubung.
“Telkomsel menginformasikan kepada pelanggan bahwa saat ini terjadi penurunan kualitas layanan data untuk sebagian pelanggan secara nasional, yang berdampak pada akses ke sejumlah aplikasi digital dan platform OTT,” ujar Fahmi dalam keterangan tertulisnya.
Baca Juga: Cara Aktifkan Paket Siaga Peduli Telkomsel, Internet Gratis untuk Korban Bencana di Sumatera
Sejak awal terdeteksi, Telkomsel langsung mengerahkan seluruh tim teknis untuk melakukan isolasi gangguan, optimalisasi jaringan, serta mempercepat proses pemulihan. Langkah tersebut dilakukan agar layanan dapat kembali normal dalam waktu sesingkat mungkin.
Fahmi menegaskan bahwa konektivitas digital memiliki peran penting dalam menunjang aktivitas masyarakat, baik untuk kebutuhan komunikasi, hiburan, pendidikan, maupun produktivitas kerja. Oleh karena itu, pihaknya berkomitmen menangani gangguan ini dengan prioritas tertinggi.
“Kami menyampaikan permohonan maaf yang sebesar-besarnya atas ketidaknyamanan yang terjadi. Penanganan dilakukan secara maksimal demi menjaga kualitas layanan pelanggan,” lanjutnya.
Selain itu, Telkomsel juga terus melakukan pemantauan jaringan secara menyeluruh dari hulu ke hilir.
Informasi terbaru terkait perkembangan pemulihan akan disampaikan secara berkala melalui kanal komunikasi resmi perusahaan.
Sementara itu, sejumlah pengguna mengaku mengalami gangguan sejak pagi hari. Taufiq, salah satu pelanggan Indihome, menyebut tidak bisa mengakses internet sejak pukul 10.00 WIB meski koneksi terlihat aktif di perangkatnya.
“Statusnya konek, tapi enggak bisa buka apa-apa,” ujarnya.
Baca Juga: Viral Tagihan Telepon Tidur Capai 9 T, Demokrat Minta Telkom Transparan
Hal serupa juga dialami Agus, pengguna lainnya, yang sempat mengira gangguan disebabkan oleh hujan deras di wilayah Jabodetabek. Ia akhirnya menggunakan tethering ponsel agar tetap bisa bekerja.
