Meta menyebut, peluncuran fitur ini sejalan dengan hasil riset LivePerson, State of Customer Conversations 2024, yang menunjukkan 76% pelanggan menginginkan opsi untuk beralih antara telepon dan pesan sesuai kebutuhan.
Reyna menegaskan, pelanggan tetap memegang kendali penuh atas panggilan.
Mereka dapat menerima, menolak, atau mengakhiri telepon kapan saja.
Bahkan, pengguna bisa menonaktifkan ikon telepon untuk mencegah panggilan masuk.
Dari sisi bisnis, WA Bisnis menyediakan pengaturan tambahan, seperti menentukan waktu tertentu kapan pelanggan dapat melakukan atau menerima panggilan.
Baca juga: Cara Setting Penyimpanan WhatsApp agar Memori HP Tak Cepat Penuh, Ini Penjelasannya!
Ada pula opsi interactive message dengan time-to-live yang membatasi panggilan di luar jam operasional yang telah ditentukan.
Fitur WhatsApp Business Calling kini sudah bisa digunakan oleh pelaku usaha di Indonesia.
