TAJUKNASIONAL.COM Pengguna layanan IndiHome ramai-ramai membanjiri media sosial dengan keluhan terkait gangguan internet yang tidak dapat digunakan.
Sejak beberapa hari terakhir, banyak pelanggan mengaku kesulitan mengakses berbagai layanan digital, mulai dari media sosial, pekerjaan daring, hingga hiburan streaming.
Menanggapi keluhan tersebut, pihak Telkomsel selaku pengelola IndiHome mengonfirmasi bahwa gangguan terjadi secara nasional.
Gangguan ini berdampak pada sebagian besar pelanggan di berbagai wilayah Indonesia. Telkomsel menyatakan tim teknis telah dikerahkan untuk mempercepat proses pemulihan jaringan.
Baca Juga: Penyebab Indihome Gangguan, Kapan Pelayanannya Pulih?
Selain gangguan berskala nasional, terdapat beberapa faktor lain yang menyebabkan internet IndiHome tidak bisa digunakan. Faktor-faktor ini perlu dipahami pelanggan agar dapat melakukan penanganan awal sebelum menghubungi layanan pelanggan.
Penyebab pertama adalah modem Optical Network Terminal (ONT) yang tidak aktif atau mengalami gangguan.
Modem yang bermasalah dapat menghambat distribusi sinyal internet ke perangkat pengguna. Untuk mengatasinya, pelanggan disarankan memastikan adaptor terpasang dengan benar, kabel tidak longgar, serta lampu indikator Power, PON/LINK, Internet, dan Wi-Fi menyala hijau.
Pengguna juga dapat melakukan restart modem secara berkala untuk menyegarkan sistem jaringan.
Penyebab kedua adalah pemakaian internet yang telah melebihi batas pemakaian wajar atau Fair Usage Policy (FUP).
Jika kuota penggunaan melampaui batas, kecepatan internet akan menurun secara otomatis. Pelanggan dapat memeriksa pemakaian melalui aplikasi MyTelkomsel dan mengaktifkan fitur Speed on Demand atau meningkatkan paket berlangganan.
Selanjutnya, gangguan juga dapat disebabkan oleh adanya tunggakan pembayaran tagihan. Jika tagihan belum dilunasi, layanan internet akan mengalami pembatasan. Pembayaran dapat dilakukan melalui aplikasi MyTelkomsel maupun kanal resmi lainnya.
Baca juga: Remehkan Aktivitas Hacker Bjorka, Mahfud MD: Belum Ada yang Membahayakan
Penyebab terakhir adalah adanya gangguan massal yang memengaruhi seluruh sistem jaringan. Dalam kondisi ini, pelanggan hanya perlu menunggu proses perbaikan yang dilakukan tim Telkomsel. Pengaduan dapat disampaikan melalui Call Center 188, akun X @IndiHomeCare, atau email customercare@telkom.co.id.
